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技术支持取效劳企图

1、 凭据智元软件背最终用户所供应的电子署名软件、运用装备等的品种及其运用局限,和最终用户的需求,背最终用户供应全方位的、有用的、实时的技术支持和效劳。
2、 智元软件卖力指点和实行背最终用户所供应的各种硬、硬件产物的运用开辟和现场安装、调试及开通。
3、 智元软件制定并背最终用户提交各种软硬件的测试企图、具体测试内容和要领,供最终用户确认。
4、 为了供应快速的效劳相应和临时背最终用户供应技术支持,智元软件指定有履历的系统集成工程师和软件工程师为最终用户供应效劳。试运行时期,若智元软件所供应的硬件、系统软件或应用软件体系泛起题目时,智元软件指定有履历的技术人员实时赶到现场,免费停止保护。智元软件的技术人员正在24小时以内赶到现场。
5、 竖立最终用户技术支持档案,自动咨询效劳恳求,活期上门跟踪效劳。
6、 智元软件对其所供应的软件产品供应一年的免费技术支持和版本晋级。智元软件对其所供应的硬件和系统软件正在免费保护期完毕后继承赐与技术支持和版本晋级,并按本钱优惠收取相干用度。
7、 保证期内,智元软件卖力全部体系的保护效劳事情。对影响体系一般事情、形成业务事情休业的严峻毛病,智元软件正在接到严峻毛病关照后24小时内修复,如凌驾划定工夫,每凌驾1个小时将领取响应的经济赔偿。关于其他一样平常毛病,正在接到毛病关照后一周内修复。若是一个月内体系严峻毛病工夫凌驾48小时或月累计一样平常毛病工夫凌驾一周,则保证期响应延伸一个月。
8、 智元软件取本厂商签订手艺保障条约,以确保工程进度和体系运转不受影响。手艺保障条约触及备件库、供货工夫和最终用户取本厂商杀青的技术服务及许诺的和谈内容等相干手艺保障事项。
9、 正在质量保证时期,最终用户凭据相干技术资料停止公道操纵时,若是装备未能到达划定之技术参数是由于智元软件所供应的装备/软件/质料有瑕疵或智元软件所供应的技术资料有误,则最终用户应立刻关照智元软件。如果智元软件技术人员操纵或指点有误,以致局部装备破坏,智元软件将卖力换取被破坏的装备。其用度由智元软件自行肩负。
10、 正在质量保证期内,关于已修复/换取的有瑕疵或破坏的装备/软件,及以致体系瘫痪的已修复/换取装备,智元软件须经最终用户磨练吸收。

运用体系效劳

1、 智元软件将针对该体系建立专门的项目小组,正在体系实行的各个阶段(体系需求剖析、体系设想、体系编码取测试、体系运转取保护等阶段)为最终用户做好运用体系开辟各个环节的和谐及效劳支撑事情。
2、 运用体系的现场调试优化效劳。当运用体系进入最初的调解和试运行阶段时,智元软件将为用户供应现场的技术支持取效劳,到场体系的终究调试和优化事情,以包管运用体系以优越的状况运转。
3、 运用体系的活期优化取保护效劳。正在运用体系投入一般运转后,为了确保新体系的正常健康运转和实时处理体系运转历程中泛起的实际问题,智元软件将活期到用户现场停止指点,处理体系进一步调试优化和系统维护事情。
4、 通例的技术支持和版本晋级。运用体系投入正式运转后,智元软件将供应一年的免费技术支持和版本晋级,工夫从运用体系末验完毕后最先盘算;智元软件供应近程软件更新、调试、诊断效劳,同时将接纳电话、传真、INTERNET等天真、多样的通讯手腕,供应24小时的相应效劳,包管在任何时刻用户皆能实时找到效劳支撑小组的工程师。
5、 现场严重手艺问题解决效劳。运用体系开辟测试完毕并投入试运行后,如碰到严重的手艺题目,智元软件将正在8小时内赶到用户现场,处理手艺题目,确保项目的顺遂实行和体系正常健康运转。
6、 运用体系版本保护和更新效劳。智元软件将供应运用体系一年免费版本更新,背最终用户免费安装最新版本的运用体系并提供全套的体系设想开辟及保护材料。
7、 智元软件将卖力推行条约签订的一切条目,尽力投入,确保本体系正在合同规定期内周全投入正式运转。

手艺许诺

1、 智元软件包管正在本项目中投入手艺精深、业务熟习、经验丰富的工程实行部队,并包管全部职员具有公道的装备和手艺组成;
2、 正在本项目中,智元软件包管用现在先辈、成熟的手艺,并充分利用先进技术的手艺特性,以包管本体系具有较少的生命周期;
3、 正在本项目中所接纳的悉数手艺,智元软件将毫无保存的移交给最终用户技术人员,停止手艺交底,对相干职员停止培训效劳
4、 智元软件将遵照各种技术规范、技术标准,国度和国际有关尺度;
5、 本项目中,涉及到接纳先辈、前沿的新技术时,智元软件正在征得最终用户赞成后停止实行。

效劳相干

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