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图 1  客户效劳流程示意图

流程阐明:

1、客户经由过程电话、传真、电子邮件等多种情势提出电子署名软件效劳需求;客户效劳助理活期观察客户写意度获得支撑效劳需求;项目构成员也会正在支撑保护期发掘客户的潜伏效劳需求。支撑保护需求的得到如下图所示:

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图 2  支撑效劳需求获得示意图

2、保护效劳历程中,我们的工程师将卖力处理客户提出的题目,并将保护的历程和解决方法填写正在《支撑保护纪录》中,也要求客户对我们的保护服务质量做一评价。
3、正在支撑效劳完毕后,支撑保护职员应请客户验收事情效果,并填写《保护总结》。

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